Tot zover de B. We zijn nu bekend met veel van de verschillende doelgroepen die u in het contractvervoer tegen kunt komen.

U hebt ook gezien dat een opmerking heel anders kan worden opgevat en dat gedrag van uw passagiers soms geen rem kent.

Bij de C gaan we kijken naar hoe en met wie u communiceert en behandelen we nog een modern probleem. Mobiele telefoons.