Kort samengevat wat Jeffrey ons vertelde.
 
In een gespannen situatie:

• Even aandacht geven
• Even contact maken
• Vraag wat er aan de hand is
• Laat de passagier zijn of haar verhaal doen

Zo kan de spanning afbouwen.
 
In een situatie van extreme boosheid:

• Netjes in de auto laten stappen
• Even met rust laten.
• Tijd geven om tot zichzelf te komen.